Frågor & svar
Beställningar och leveranser
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Din beställning är normalt hos dig inom 1–3 arbetsdagar. När den är på väg får du ett leveransmejl med spårningsinformation, så att du kan följa den hela vägen.
Hur vet jag att min beställning har skickats?
När din beställning har skickats får du ett leveransmejl med spårningsinformation, så att du kan följa försändelsen.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan sedan följa försändelsen online hos det aktuella fraktbolaget.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan utifrån orderns storlek, vikt och innehåll. Våra fraktnivåer inom Sverige är 49 kr för mindre produkter, 69 kr för standardpaket, 99 kr för större eller skrymmande produkter och 149 kr för extra stora beställningar. Den slutliga fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du genomför ditt köp.
Kan jag ändra min beställning efter att den lagts?
Vi behandlar beställningar snabbt, vilket innebär att ändringar inte alltid är möjliga efter att köpet genomförts. Kontakta oss så snart som möjligt efter din beställning, så ser vi om vi fortfarande kan hjälpa dig.
Kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats kan det i vissa fall vara möjligt att avbryta köpet. Har den redan skickats gäller i stället reglerna för retur och ångerrätt.
Jag har skrivit fel adress – vad gör jag?
Kontakta oss direkt. Om din beställning ännu inte har packats eller skickats kan vi i vissa fall uppdatera adressen. Har den redan skickats kan vi inte garantera att adressändring är möjlig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss kan en avgift tillkomma för de kostnader som uppstår för returfrakt och hantering. Avgiften dras av från det belopp som återbetalas.
Returer och reklamationer
Har jag ångerrätt?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din vara. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Hur returnerar jag en produkt?
Om du vill göra en retur behöver du först kontakta oss via kontaktformuläret på Kontakta oss-sidan eller mejla support@enkelhem.com. När vi mottagit din förfrågan skickar vi returinstruktioner och returadress.
Vad kostar returfrakten?
Vid retur står du för returfraktkostnaden. Om returfrakten hanteras via oss dras kostnaden av från återbetalningsbeloppet efter att returen mottagits och godkänts.
Vad gör jag om min produkt är skadad eller felaktig?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om ärendet gäller en skadad eller felaktig vara rekommenderar vi att du mejlar oss direkt på support@enkelhem.com och bifogar ordernummer, en kort beskrivning samt bilder på produkten och gärna emballaget, så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Hur lång tid tar det att få återbetalning vid retur?
Så snart vi mottagit och godkänt din retur påbörjar vi återbetalningen. Återbetalning sker normalt inom 7 dagar efter att returen har godkänts.
Betalningar
Hur betalar jag för min beställning?
Du kan betala tryggt med kort, Visa, Mastercard eller Klarna. Välj Klarna om du vill dela upp betalningen.
Kontakt
Hur snabbt svarar ni?
Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar på vardagar.
Vad ska jag skicka med när jag kontaktar er om en beställning?
För snabbast hjälp, skicka gärna med ordernummer, namn, e-postadress och en kort beskrivning av vad ärendet gäller. Om det gäller skada eller fel, mejla gärna bilder till support@enkelhem.com tillsammans med din beskrivning.